У дослідженні "Changing Traveller Report 2025" від SiteMinder розглядаються нові тенденції й уподобання сучасних мандрівників, засновані на опитуванні понад 12 000 осіб із 14 країн. Популярність здобуває фігура так званого "всеосяжного мандрівника", чиї потреби й поведінкові патерни значно еволюціонюють.
Що стосується вибору помешкань, майже половина опитаних (46%) мають намір забронювати стандарну кімнату, однак 87% готові заплатити більше за такі зручності, як сніданок (47%), розмір кімнати (30%), види з вікна (28%) та еко-дружні характеристики (70%).
Технології також відіграють важливу роль. 78% мандрівників у всьому світі хочуть використовувати AI під час подорожей, навіть якщо лише 12% готові повністю довірити штучному інтелекту всю готельну інфраструктуру. Найвищу готовність до впровадження AI демонструють країни Південно-Східної Азії, а от у Канаді, Австралії та Європі цей показник значно нижчий.
Міжнародні й внутрішні подорожі поступово набирають популярності: 72% мандрівників планують поїздки за кордон у 2025 році, що перевищує минулорічний показник. Однак зростає також зацікавленість у комбінованих подорожах — і міжнародних, і внутрішніх.
Робота під час поїздок стає все більш звичною. 41% респондентів планують працювати під час своїх поїздок, що на 5% більше, ніж торік. Особливо це стосується покоління мілленіалів.
Цікаво, що амінети для домашніх тварин стають більш важливими для 46% мандрівників, особливо серед покоління Z з Таїланду та Індонезії. Крім того, майже дві третини респондентів готові мандрувати заради участі в різноманітних заходах, хоча 50% з них хочуть провести значний час у готелях.
Також спостерігається відмічання переважання душових кабін перед ваннами, хоча більшість все ж таки віддає перевагу певним деталям, як-от подушки, краєвиди та утеплення.
Електронна взаємодія з готелем важлива: 52% користувачів відмовились від онлайн-бронювання через негативний досвід у цифровому середовищі. Це підкреслює важливість інноваційних та зручних веб-платформ для покращення взаємодії клієнтів з готелями.
У цілому, дослідження передбачає, що для задоволення потреб сучасного "всеосяжного мандрівника" готелям необхідно бути гнучкими, технологічно розвиненими та адаптивними до мінливих уподобань клієнтів.