Ось твій текст:
Уявіть собі ситуацію: готуєтеся до довгоочікуваної подорожі, але раптом – хаос в авіасистемах. Саме так сталося у серпні 2023 року у Великій Британії, коли технічний збій паралізував авіаперельоти, зачепивши майже 700 тисяч пасажирів під час вихідних. Випробування почалися рано вранці 28 серпня, коли файл з помилками розірвав системи управління польотами National Air Traffic Services (NATS), призвівши до зупинки всіх рейсів.
За екраном комп'ютера в NATS у Свонвіку, Гемпшир, рівень 1 інженер відразу взявся за діагностику. Але все складніше стало від того, що більш досвідчений, рівень 2 інженер, працював вдома й на місці не був. Непередбачуваний збій з паролями ускладнював їхню роботу, не дозволяючи швидко увійти в систему. Понад півтори години тривав драматичний поступ інженерів до аеропорту, але цим навіть не вдалося швидко розв'язати проблему.
Збій дався взнаки ще чотири години після його виявлення, породивши затримки й скасування рейсів, які тривали кілька днів опісля. Фінансовий вплив був відчутним: авіакомпанії вимушені були виплатити понад 126 мільйонів доларів компенсацій постраждалим мандрівникам.
Розслідування від Управління цивільної авіації виявило критичну затримку, спричинену проблемами з дистанційним входом інженера. На основі звіту було рекомендовано 48 нових політик, серед яких – забезпечення присутності старших інженерів на місці під час критичних моментів.
Цей інцидент став суворим нагадуванням про важливість надійних технічних систем підтримки і підкріплені плани на випадок криз, особливо у пікові періоди подорожей. Ситуація підкреслює, наскільки важливо заздалегідь передбачати ризики та бути готовими до будь-яких технічних неполадок, які можуть завдати серйозної шкоди не лише компаніям, але й клієнтам.