Стратегії лояльності до подорожей 2025
У світі подорожей 2025-го року очікуються значні зміни у програмах лояльності, які будуть особливо зумовлені вподобаннями молодих поколінь, таких як мілленіали та покоління Z. Розглянемо основні стратегії та тенденції.
Особиста залученість та взаємодія з брендом
Замість звичної прихильності до брендів, програми привілейованих користувачів мають зосереджуватися на персоналізації та різноманітній взаємодії з брендами. Молоді мандрівники більше долучаються до програм лояльності заради знижок, а не брендової прихильності; лише 9% обирають їх через бренд. Тому, компанії повинні адаптуватися, пропонуючи більше персоналізованих вражень на основі уподобань та минулого досвіду клієнтів, використовуючи AI та аналітику даних для покращення персоналізації.
Гнучкість та цінність
У сучасному світі, гнучкість в програмах лояльності стає критично важливою. Сучасні туристи в пріоритет ставлять гнучкість та цінність над традиційними винагородами лояльності. Програми повинні пропонувати більше варіантів використання бонусів та різноманітних вигід для збереження клієнтів. Наприклад, такі готелі, як Hyatt, та авіакомпанії, як American Airlines, запроваджують зміни, які дозволяють своїм учасникам заробляти нагороди в партнерських програмах на різних рівнях лояльності, хоча можливість одночасного заробляння миль та балів за перебування та польоти припиняється.
Стійкість та етичні міркування
Стійкість стає все більш важливим фактором для туристів, особливо серед молодих поколінь. Туристичні компанії, які віддають перевагу екологічній відповідальності та стійким практикам, швидше привернуть лояльних клієнтів. Мандрівники готові платити більше за стійкі варіанти, якщо їх вплив буде достовірно продемонстровано.
Технологічні інновації
AI, віртуальна реальність (VR) та доповнена реальність (AR) повністю змінюють туристичну індустрію. AI може автоматизувати обслуговування клієнтів, надавати допомогу в режимі реального часу та покращувати ефективність операцій. VR та AR можуть запропонувати віртуальні екскурсії, що полегшує прийняття рішень при плануванні подорожей. Інтеграція цих технологій у програми лояльності здатна створити привабливий та ефективний досвід для клієнтів.
Соціальні медіа та інтегроване бронювання
Соціальні медіа стають важливими інструментами для планування та бронювання подорожей. Мандрівники, особливо молоді, стають все комфортнішими з бронюванням напряму через соціальні медіа, що є як викликом, так і можливістю для OTA та прямих постачальників. Програми лояльності можуть використовувати соціальні мережі для цілеспрямованих промоцій та інтеграції функцій бронювання для зручності та довіри.
Прямі бронювання та відносини з постачальниками
Хоча бронювання через соціальні медіа набирає популярності, багато мандрівників все ж надають перевагу контролю та вигодам від прямих бронювань у постачальників. Програми лояльності повинні забезпечити баланс між зручністю соціальних мереж та перевагами прямих бронювань, такими як кращі ціни та обслуговування клієнтів.
У 2025 році програми лояльності до подорожей треба бути надзвичайно адаптивними, фокусуючись на персоналізації, гнучкості та стійкості. Використання технологічних новацій та інтеграція з соціальними платформами буде ключовим фактором для збереження клієнтів та залучення нових. Зміщення акценту на експериментальні подорожі та зростаюча важливість екологічної відповідальності також відіграватимуть вирішальну роль у формуванні майбутніх стратегій лояльності до подорожей.