Нові правила автоматичного повернення коштів, запроваджені Міністерством транспорту США, отримали схвальні відгуки серед пасажирів, зокрема в Чиказькому міжнародному аеропорту О'Хара. Правила, що вже набрали чинності, надають змогу пасажирам отримувати відшкодування за скасовані або значно затримані рейси.
Основні моменти нових правил
Мандрівники можуть отримати відшкодування, якщо їх внутрішній рейс скасовано або затримано на понад три години, або якщо міжнародний рейс скасовано чи затримано на понад шість годин. Виплати по кредитних картках мають відбуватися протягом семи днів. Затримки через технічні несправності, відсутність екіпажу або самого рейсу дають право на відшкодування. Проте затримки, зумовлені погодними умовами, не належать до компенсованих.
Реакції пасажирів
Мандрівники в аеропорту О'Хара висловили задоволення новим правилом. Частий пасажир Джессі Мур охарактеризував його як "давно очікуваний" крок, корисний для впевненості клієнтів, наголошуючи, що він додає впевненості у цінності їхнього часу та планів.
Додаткові вимоги до повернення коштів
Нові правила зобов'язують повернути кошти також за послуги на борту, за які пасажири заплатили, такі як місця, розваги або Wi-Fi, якщо ці послуги не функціонували належним чином під час польоту.
Думки експертів
Редактор CBS News з питань подорожей Пітер Грінберг пояснив нюанси нового правила, відзначаючи, що трактування затримок через погодні умови може стати приводом для суперечок. Він підкреслив, що затримки, викликані погодними умовами, не підлягають компенсації, що може призвести до дискусій з цього приводу.
Загальний вплив
Нове правило вважається позитивним кроком для поліпшення стосунків між авіалініями та пасажирами, сприяючи більш стійкому й орієнтованому на клієнтів середовищу в авіаперевезеннях. Це є особливо актуальним в період, коли багато людей планують свої святкові подорожі.