Генеральний директор Kayak Стів Гафнер прогнозує, що до 2025 року індустрія подорожей зазнає суттєвих трансформацій, спровокованих інтеграцією штучного інтелекту (ШІ). За його словами, цей період ознаменується першою успішною комерційною угодою між ШІ-двигуном та великою туристичною компанією. Гафнер порівнює цю подію з "проривом дамби", що потягне за собою низку подібних партнерств. Airbnb та Booking.com можуть стати лідерами у цьому новому тренді.
Гафнер також висловлює занепокоєння, що традиційні туристичні сайти можуть стати застарілими, оскільки споживачі все більше використовують ШІ-орієнтовані рішення та соціальні мережі для планування подорожей. Люди проводять більше часу у соцмережах та звертаються до таких моделей, як ChatGPT, для отримання відповідей, що зменшує потребу у відвідуванні традиційних сайтів чи завантаженні їхніх додатків.
Kayak розробляє власну Велику Мовну Модель, а інші компанії також йдуть цим шляхом через зниження витрат. Проте, Kayak одночасно надає дані Google Gemini, що свідчить про колаборативний підхід у межах екосистеми ШІ.
Гафнер підкреслює необхідність роз'яснення, як ШІ буде комерціалізовано у туристичній галузі, зокрема хто буде пов'язаний із фактичним бронюванням. Питання виникає, чи будуть бронювання відбуватися безпосередньо через ШІ-двигун, такий як Google Gemini, або через посередника на кшталт Kayak.
Він також зазначає зростаючу роль соціальних медіа та впливових осіб у туризмі, які замінили традиційне читання відгуків. Такі компанії, як Expedia, використовують кураторські списки інфлюенсерів, тоді як Kayak планує масовий підхід, дозволяючи користувачам ділитися улюбленими напрямками та отримувати виплати за успішні бронювання через їхні рекомендації.
Майбутнє ШІ у туристичній індустрії буде сформоване регуляторними змінами та змінами у поведінці споживачів. Гафнер підкреслює важливість моніторингу цих змін для забезпечення конкурентоспроможності та дотримання регуляторних вимог.
Інтеграція ШІ та зміщення в бік соціальних медіа та інфлюенсерів ставить перед традиційними туристичними сайтами значні виклики. Гафнер виступив на заході Skift’s Megatrends 2025, де обговорював ширші наслідки цих трендів, включно з необхідністю чітких комерційних моделей та адаптації до нових споживчих звичок. Загалом, стаття висвітлює важливий момент для туристичної індустрії, коли штучний інтелект, соціальні мережі та інфлюенсери визначатимуть нові способи планування, бронювання та переживання подорожей.