Уявіть собі захопливу подорож без стресу й розчарувань. З новими змінами у регламентації авіаподорожей, які набудуть чинності у 2025 році, це може стати реальністю. Новий федеральний закон, що має на меті покращити якість обслуговування і захист прав споживачів, вже був свідченням прагнень до цього.
Починаючи з 28 жовтня 2024 року, повернення коштів стане значно простішим. Якщо ваш рейс скасовано або має істотну затримку — три години для внутрішніх та шість для міжнародних рейсів — ви матимете право на повне повернення коштів, включно з податками та зборами. Замість цього ви також зможете вибрати перебронювання або ваучер, що буде дійсний протягом п'яти років. Це дасть змогу пасажирам уникнути неприємних сюрпризів та почуватись більш впевнено під час планування подорожей.
Також значних змін зазнає система розкриття інформації щодо багажних зборів. Вже з 30 квітня 2025 року авіакомпанії зобов’язані чітко зазначати вартість першої і другої одиниці зареєстрованого багажу, ручної поклажі, а також платежів за зміну чи скасування рейсів. Це, безсумнівно, допоможе пасажирам краще планувати витрати.
Новий закон врахував і потреби родин з дітьми. Тепер авіакомпанії більше не можуть стягувати додаткові збори за можливість дітям сидіти поруч зі своїми батьками. Це забезпечить зручність і безпеку під час сімейних подорожей.
Обслуговування клієнтів теж зазнає позитивних змін. Впровадження цілодобового обслуговування дозволить пасажирам завжди отримувати швидку допомогу у вирішенні проблем, що можуть виникати під час перельотів.
Останнє, але не менш важливе, це зміни у відшкодуванні витрат. До літа 2025 року авіакомпанії мають розробити політику покриття витрат, що виникають через скасування або значні затримки з їх вини. Це включатиме витрати на готелі, харчування та транспорт до аеропорту.
Навіть вимоги до подорожей частково зміняться: продовжуватиметься використання REAL ID для внутрішніх перельотів, а також запровадження систем ETIAS для поїздок до Європи. Всі ці нововведення спрямовані на покращення прозорості, обслуговування та захист прав пасажирів авіаліній, роблячи подорожі комфортнішими і зручнішими для всіх.