Подорожі завжди були про відкриття нових місць, але сьогодні мандрівники все частіше обирають відпочинок виходячи з вражень, які можна отримати. Ми живемо в час, коли запит на незабутні переживання стає важливішим, ніж самі дестинації, і це суттєво змінює туристичну галузь.
Сучасні мандрівники прагнуть збагачувальних досвідів — від уроків приготування їжі з місцевими шефами до участі в культурних заходах, і це створює нові можливості, але й виклики для індустрії. Незважаючи на задоволення від планування подорожей, процес вибору та бронювання активностей може бути розчаровуючим через надмір кількості варіантів та недостовірність описів, що веде до невиправдання очікувань.
Цікаво, що навіть у 2023 році значна частина бронювань (47%) відбувається офлайн — через телефон, агенції чи консьєржів, тоді як тільки 22% здійснюються через онлайн-платформи. Це свідчить про те, що перехід досвіду в цифрове середовище все ще триває.
Онлайн-платформи нерідко пропонують мандрівникам великі неструктуровані списки активностей, які можуть бути переобтяжливими. Без належного відбору та верифікації таких пропозицій, якість та цінність вибраної діяльності можуть не відповідати очікуванням. Існує необхідність в більш інтегрованих з соціальними медіа та дружніх до клієнтів системах відкриття та бронювання, щоб спростити цей процес.
Для організаторів досвідів онлайн-платформи можуть стати вигідними, оскільки підвищують видимість і обізнаність про продукт. Проте, перехід їхніх операцій на онлайн-форми бронювання несе свої труднощі. Платформи мають доступ до великих обсягів даних, що дозволяє їм виявляти незадоволений попит і формувати привабливі пропозиції.
Великі гравці туристичного ринку, такі як готельні мережі або авіалінії, можуть використовувати свої цифрові інфраструктури для поширення досвідів. Готелі, наприклад, можуть використовувати події як мотиватор для бронювання та покращення сервісу на місці — скажімо, пропонуючи спа-послуги чи організовуючи миттєві заходи в холі.
Зрештою, вся туристична галузь може виграти, якщо зосередиться на створенні запам’ятовуючих моментів для клієнтів. Це може бути досягнуто шляхом інтеграції досвіду у подорожі клієнтів або покращення існуючих послуг відповідно до сучасних уподобань подорожуючих. Це не лише вдосконалить їхній досвід, але й надасть нові джерела доходу для всіх учасників туристичного бізнесу.