Expedia знову доводить своє лідерство серед туристичних додатків, очолюючи рейтинг PYMNTS завдяки високим оцінкам за кількість завантажень та середню кількість користувачів. З 91 балом, Expedia випереджає своїх конкурентів, використовуючи найсучасніші технології та нові функції, щоб поліпшити користувацький досвід.
Нещодавно Expedia запровадила у своєму додатку "покупні вітрини", які дозволяють інфлюенсерам та брендам ділитися своїми рекомендаціями щодо подорожей. Це дозволяє користувачам швидко переходити від натхнення до планування та бронювання своїх поїздок. Крім того, штучний інтелект став невід'ємною частиною програми, зокрема завдяки інтелектуальному асистенту Romie, який може приєднуватися до групових чатів, пропонуючи персоналізовані рекомендації та підтримку в реальному часі. Серед інших функцій на базі ШІ — персоналізований планувальник маршрутів та покращені інструменти для порівняння місць призначення.
Ці інновації сприяли значному зростанню залученості користувачів: на 10% збільшилася кількість завантажень програм по всьому світу, а кількість бронювань через додаток зросла на 3 відсоткові пункти. Фокус на персоналізації та цифровій взаємодії призвів до 7% зростання членства в програмі лояльності One Key.
Члени One Key отримують додаткові переваги, такі як ексклюзивні знижки в маркетплейсі на оренду будинків Vrbo та розширені можливості для отримання авіарейсів. Це включає вигідні пропозиції для членів, подвійні бали на відповідні бронювання та додаткові послуги під час подорожей.
Щодо контексту галузі та конкурентів, на другому місці разом з 86 балами застрягли одразу три гравці: Hotels.com, Airbnb та TripAdvisor, останній також інтегрує ШІ для покращення користувацького досвіду. Booking.com i Sky Scanner розділили п'яту позицію з 76 балами, а Vrbo — сьому з 73 балами, поліпшивши свій додаток та додавши 1 мільйон нових оголошень.
Загалом, туристичний сектор додатків перебуває на рубежі значного зростання й інновацій, роблячи акцент на ШІ, персоналізації та безшовному досвіді подорожей. Кращі програми пропонують широкий спектр функцій, які роблять подорожі не лише зручними, а й захоплюючими. Expedia залишається на передовій, показуючи, як сучасні рішення можуть трансформувати подорожі в незабутній досвід.