Нові правила повернення коштів за авіарейси: автоматичні відшкодування при суттєвих змінах
З 28 жовтня 2024 року в США набуває чинності революційна зміна у сфері авіаперельотів. Міністерство транспорту США ввело нове правило, яке суттєво змінює взаємовідносини пасажирів і авіакомпаній. Тепер, коли ваш рейс суттєво змінено, повернення коштів стане значно простішим.
Основна суть полягає в тому, що пасажири більше не зобов’язані робити запити на відшкодування. Авіакомпанії автоматично повертають повну суму, за винятком вартості вже використаних послуг. Це великою мірою стосується випадків, коли рейс відправляється або прибуває до іншого аеропорту, зміни відбуваються в транзитних аеропортах, або коли обрані послуги обмежено в доступності для людей з обмеженими можливостями.
Однією з ключових переваг нового правила є повернення коштів на вихідний спосіб оплати — чи то готівка, чи банківська карта, чи авіамилі. Варто зазначити, що транзакції, здійснені через кредитні картки, мають бути оброблені протягом семи днів, інші способи — протягом двадцяти.
Цей крок спрямований на усунення неоднорідності, яка раніше існувала через те, що авіакомпанії самостійно визначали поняття "суттєва затримка". Нова регуляція також передбачає автоматичне повернення коштів за такі випадки, як непридбання оплаченої послуги на рейсі, наприклад, Wi-Fi або вибір місця, а також якщо багаж перебуває у втраті понад 12 годин.
Транспортний секретар Піт Буттіджідж наголошує: цей крок забезпечує більшу прозорість і зрозумілість у відносинах між авіакомпаніями та пасажирами, націлений на захист прав останніх. Більше не потрібно буде витрачати час на нескінченні телефонні дзвінки й переговори.
Ця ініціатива, окрім спрощення процесу, слугує для встановлення єдиних стандартів та критеріїв для всіх учасників авіаринку. Вона робить процес повернення коштів більш доброзичливим і зрозумілим для пасажирів, що, безумовно, сприятиме покращенню їх досвіду подорожей.