Подорожні винагороди стають необхідністю для успіху програм лояльності
Час довів, що сьогоднішні споживачі очікують від програм лояльності наявність подорожніх винагород, незалежно від того, компанія відноситься до індустрії подорожей чи ні. Ці очікування формують емоційні зв'язки та унікальні враження, які надає подорож.
Дослідження, проведене Expedia Group, показує, що 85% туристів-аматорів віддають перевагу бронюванню елементів поїздок та покупкам у туристичних брендах з використанням винагород. Звіт Arrivia 2024 Travel Loyalty Outlook вказує, що 95% брендів наразі пропонують подорожні винагороди у своїх програмах лояльності, що на 20% більше, ніж у 2021 році. Крім того, 84% програм лояльності вже надають можливості бронювання подорожей, що на 23% більше порівняно з 2021 роком.
Пропонування подорожніх винагород стає критично важливим для брендів, щоб залишатися конкурентоспроможними. За словами Альфонсо Паредеса, президента Private Label Solutions компанії Expedia Group, інтеграція подорожніх винагород допомагає брендам вирізнятися з-поміж інших, глибше залучати споживачів та підвищувати їхню лояльність. Подорожі залишають більш виразний слід у пам’яті, ніж традиційні винагороди, такі як кешбек або знижки на продукти.
Стаття окремо підкреслює роль технологій у забезпеченні безперебійного досвіду отримання подорожніх винагород. Приватні рішення Expedia Group надають брендам доступ до світового туристичного інвентарю та необхідних технологій для інтеграції подорожніх винагород у вже існуючі програми лояльності без суттєвих змін. Але, як зазначається, запровадження таких технологій може бути витратним.
Інтеграція подорожніх винагород у програми лояльності вже не обмежується лише туристичними компаніями. Компінії, які не пов'язані з подорожами, так само використовують універсальну привабливість подорожей для підвищення привабливості своїх програм лояльності. Ця тенденція відображає ширший зсув у поведінці споживачів, де пільги на подорожі сприймаються як невід'ємна складова успішної програми лояльності.
У підсумку, подорожні винагороди стали критичним елементом програм лояльності, зумовленими попитом на унікальні та незабутні враження. Це підкреслює важливість технологічної інтеграції та користь, яку надає пропонування подорожніх винагород для збереження конкурентоспроможності у різних галузях.